“国货之光”李宁深陷舆论风波，品牌该如何与公众对话？
文案 · 录音 | 王昱皓
推送排版 | 张瑞恺
Hello大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编王昱皓。
近日，被誉为“国货之光”的运动品牌李宁，因其推出的某秀款产品配色和外形都与二战时期侵华日军军服高度相似，被推上了舆论的风口浪尖。事情的起因是10月17日时，有网友扒出李宁“逐梦行”机场大秀上的一张照片。
这张照片中的三位模特无一例外都穿上了军绿色的大衣，并且都戴上了含有两片帽垂的军绿色飞行员帽子。由于此造型与日军军服形象十分相似，同时这一经典形象又勾起了太多中国人心痛的回忆，照片一经发出便在网上引起了一片质疑声。
“逐梦行”秀场中引起争议的造型组图
面对广大网友们的质疑和声讨，李宁官方并没有在第一时间发声。就在大家都等着官方给个说法时，一张李宁电商总经理的朋友圈截图被流传到互联网上。
这位总经理谈到：“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”
另一边，李宁集团的执行董事李麒麟在微博上发布了五张含有帽垂的帽子图片，随后又火速删除。
李宁电商总经理朋友圈言论
李宁执行董事微博截图
面对李宁高层的如此做法，网友们显然十分不满。前有张小泉总经理做消费者教育，告诉大家中国人切菜方法不对；后有钟薛高创始人怒喷伪科学，指责网友不该通过烧雪糕的方式来评判雪糕。李宁高层不仅没有吸取“前人们”的教训，还颇有愈演愈烈之势，在网友们情绪上头的时候火上浇油。
张小泉总经理发言
钟薛高创始人朋友圈发言
直到事态的发展越发严重，沉默了几天的品牌方才发布了官方声明。在该声明中，品牌方首先对产品设计及造型给网友们带来的困扰和疑虑表达了诚挚的歉意。随后便详细地阐述了此次秀款的设计灵感和引起争议的飞行帽设计元素。最后品牌方肯定了消费者们一直以来对自己的支持，并对网友们提出的宝贵意见表达了真诚的感谢。
李宁官方声明
对比声明发出前李宁高层们的言论，这份官方声明已经算是很诚恳了。但是由于之前的言论已然激起消费者们的愤慨，从微博评论里不难发现大家并不是很买账。从这次的李宁公司的危机公关处理上，我们可以总结以下两点：
首先，组织与相关公众之间的沟通管理切莫陷入“双向不对等模式”。在吴宜秦著的《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实证》一书中有对这种“双向不对等模式”的解释：搜集公众的意见或态度作为拟定说服策略的依据，使公众采纳组织的立场。
从一开始李宁的高层接收到公众的质疑声后，便采取的是设法扭转公众看法的行动和对公众进行科普教育的姿态。这样的做法不仅使传播效果与预期大相径庭，还容易让品牌陷入与消费者对峙的一个状态。
网友们似乎对声明并不买账
其次，危机公关时应该善用修辞。亚里士多德在《修辞学》一书中将修辞定义为：在每一事例上发现说服方式的能力。
在他看来，尽管人类偏爱正义和真理，它们也总是更有说服力，但是糟糕的修辞将导致它们败于下风。对于那些站在正义和真理一边却在辩论、诉讼中落败的人来说，“其不善言辞应是受到责备之处”。
在被网友们误解了品牌设计初衷后，作为品牌方诚然会感觉到委屈。但基于这点李宁高层做出的反应，发朋友圈嘲讽国民文化素养不足、教育水平有限，不仅没有摘掉身上的帽子，还惹来网友们更激烈的指责。因此，也无怪品牌会受到“不善言辞的责备”。
网友们对此次事件的评论
回归本次事件，作为著名的“国潮品牌”，李宁的诞生与发展离不开中国传统文化的土壤，而国人历史之痛这样的高唤醒情绪却没有得到李宁的重视，没有在设计环节就避免潜在的危机。
而在危机发生之后，无论是高管还是官方的声明都表现出来一种对历史冷知识知晓的傲慢心态，没有及时进行解释和平息误解，反而教育起了消费者，这显然是不够明智的。
作为品牌方，除了把握好潮流趋势，更应该重视消费者情绪。毕竟，消费已开始更多地建筑于情感，与品牌信任基础密切相关。
好啦，本期的传说公关到这里就结束啦。对于李宁本次事件的做法，大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言噢～我们下一期再见！
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